無事返金してもらえました。流れをざっくり説明すると以下のとおり。
- Gearbestのサイトから「商品が破損していたので返金（31ドル）してほしい」と連絡する。
- Gearbestから「8ドル返金するからOKして」と返答される
- 8ドルじゃ買い直せないので、Paypalにクレームのエスカレーションを行う
- Gearbestから「10ドル返金するからOKして」と返答される
- 了承できないので、「商品を送るから交換して、着払いでおくるよ」と連絡する
- Gearbestから「31ドル返金するよ」と返答を受け解決する
といった具合です。Paypalへのエスカレーションが効いたようです。こういうとき、Paypalでの支払いは心強いですね。きちんと対応してくださったGearbestさん、返金の手助けとなったPaypalさん、ありがとう。
ちなみにGearbestとのやり取りは全て英語でしたが、中学校レベルの英文で十分です。また翻訳サイトを活用した文でもきちんと回答を頂けました。